O que é a context library?

A context library é uma base de conhecimento por page para os fatos que suas respostas nunca devem errar — horários, limiares de envio, prazos de devolução, preços, detalhes de produtos. O Reply200 a lê antes de responder, então afirma o que é verdade em vez de adivinhar.

O que entra nela

Declarações curtas e factuais — uma por entrada (até 500 caracteres cada). Pense no que um novo membro do suporte precisaria saber no primeiro dia:

• "Frete grátis em pedidos acima de $75; corte às 14h EST para envio no mesmo dia."
• "Devoluções: 30 dias a partir da entrega, embalagem original, reembolsos em 5–7 dias."
• "Não cobrimos preços de concorrentes; o desconto de fidelidade entra na 5ª compra."

Cada entrada mostra um status — Ready quando está no ar, Processing enquanto a indexamos, ou Failed se precisa de correção — além de quando foi editada pela última vez. Altere ou remova qualquer entrada a qualquer momento. Uma única page comporta até 120.000 caracteres no total, então há espaço para uma base de conhecimento de verdade.

Context vs. CTAs

Dois trabalhos diferentes, dois lugares diferentes:

• Context — fatos que a resposta deve saber (esta biblioteca)
• CTAs — ações que a resposta deve tomar (rotear para seu site, sugerir um follow…)

"Frete grátis acima de $75" é contexto. "Mande perguntas de preço para a página de preços" é um CTA.

Compartilhe entre pages

Construa uma vez para uma page, ou compartilhe uma biblioteca entre todas as pages do mesmo Business Manager — para que pages irmãs respondam perguntas de política de forma idêntica sem reinserir nada.

Como é usada

Quando escrevemos uma resposta, suas entradas de contexto fazem parte do que usamos — junto com o próprio post e a voz da sua page. Se um comentário toca em algo da sua biblioteca, a resposta reflete isso. Se nada se aplica, recorremos ao post e pulamos em vez de adivinhar.