Como personalizo as respostas do Reply200?
A maior parte da personalização agora fica direto no seu painel — abra qualquer page e você encontrará três painéis. Algumas poucas regras de voz mais profundas ainda passam pelo suporte. Aqui está o mapa.
No seu painel (por page)
Abra uma page no painel e você pode ajustar:
- Settings — fixe um idioma de resposta ou espelhe o de cada comentário, defina uma localização para que as respostas usem gírias e referências locais, e controle o reply delay.
- CTAs — ative quais chamadas para ação usamos por tipo de conteúdo e adicione suas próprias regras "se X, faça Y". Veja O que é uma Call to Action (CTA)?
- Context — uma biblioteca de conhecimento para os fatos que as respostas precisam acertar: horários, envio, preços, políticas, detalhes do produto.
As configurações da page e sua context library podem ser compartilhadas entre todas as pages do mesmo Business Manager, então você as define uma vez para um portfólio inteiro. Os CTAs são definidos por page.
O que permanece automático
- Tom e voz — aprendidos do conteúdo público, legendas e respostas anteriores da sua page
- Decisões de ação — responder, reagir, ocultar ou ignorar, escolhidas por comentário
- Idioma — detectado automaticamente e adaptado a cada comentário, a menos que você tenha fixado um
O que o suporte trata
Algumas coisas não podem ser lidas do conteúdo público e não estão nos painéis:
- Emojis de marca para sempre usar ou sempre evitar
- Travas de tom — "nunca sarcasmo", "soe como um criador, não como uma marca"
- Temas a nunca mencionar
Diga ao suporte o que importa e ajustamos sua profile replica diretamente — sem retreinamento da sua parte.
Por que funciona assim
Controles manuais em todo lugar levam a respostas rígidas e artificiais. Ao manter a voz adaptativa, expor os controles que genuinamente ajudam e tratar os casos especiais diretamente, nos mantemos naturais e conscientes do contexto em escala.