Was ist die Kontext-Bibliothek?

Die Kontext-Bibliothek ist eine Wissensbasis pro Page für die Fakten, die Ihre Antworten niemals falsch machen dürfen — Öffnungszeiten, Versandschwellen, Rückgabefristen, Preise, Produktdetails. Reply200 liest sie vor dem Antworten, sodass es das angibt, was wahr ist, statt zu raten.

Was hineingehört

Kurze, sachliche Aussagen — eine pro Eintrag (jeweils bis zu 500 Zeichen). Denken Sie an das, was eine neue Support-Kraft am ersten Tag bräuchte:

• "Kostenloser Versand ab 75 $; 14 Uhr EST Annahmeschluss für Same-Day-Übergabe."
• "Rückgaben: 30 Tage ab Lieferung, Originalverpackung, Erstattung in 5–7 Tagen."
• "Wir bieten kein Price-Matching mit Wettbewerbern; der Treuerabatt greift ab dem 5. Kauf."

Jeder Eintrag zeigt einen Status — Ready, sobald er live ist, Processing, während wir ihn indexieren, oder Failed, wenn er eine Korrektur braucht — sowie wann er zuletzt bearbeitet wurde. Ändern oder entfernen Sie jeden Eintrag jederzeit. Eine einzelne Page fasst insgesamt bis zu 120.000 Zeichen, also gibt es Platz für eine echte Wissensbasis.

Context vs. CTAs

Zwei verschiedene Aufgaben, zwei verschiedene Orte:

• Context — Fakten, die die Antwort kennen soll (diese Bibliothek)
• CTAs — Aktionen, die die Antwort unternehmen soll (zur Website leiten, einen Follow vorschlagen…)

"Kostenloser Versand ab 75 $" ist Kontext. "Preisfragen zur Preisseite schicken" ist ein CTA.

Über Pages teilen

Bauen Sie sie einmal für eine Page auf, oder teilen Sie eine Bibliothek über alle Pages im selben Business Manager — sodass Schwester-Pages Richtlinienfragen identisch beantworten, ohne etwas erneut einzugeben.

Wie sie genutzt wird

Wenn wir eine Antwort schreiben, sind Ihre Kontext-Einträge Teil dessen, woraus wir schöpfen — neben dem Beitrag selbst und der Stimme Ihrer Page. Wenn ein Kommentar etwas in Ihrer Bibliothek berührt, spiegelt die Antwort es wider. Wenn nichts zutrifft, greifen wir auf den Beitrag zurück und überspringen, statt zu raten.