ما هي مكتبة السياق؟

مكتبة السياق هي قاعدة معرفة لكل صفحة للحقائق التي يجب ألا تخطئ فيها ردودك أبداً — الساعات، حدود الشحن، فترات الإرجاع، الأسعار، تفاصيل المنتج. يقرأها Reply200 قبل الإجابة، فيذكر ما هو صحيح بدلاً من التخمين.

ماذا يدخل فيها

عبارات قصيرة وواقعية — واحدة لكل مدخل (حتى 500 حرف لكل منها). فكّر فيما قد يحتاجه موظف دعم جديد في يومه الأول:

• "شحن مجاني للطلبات فوق $75؛ آخر موعد للتسليم في نفس اليوم 2 مساءً بتوقيت EST."
• "الإرجاع: 30 يوماً من التسليم، التغليف الأصلي، استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام."
• "لا نطابق أسعار المنافسين؛ يبدأ خصم الولاء عند الشراء الخامس."

يعرض كل مدخل حالة — Ready بمجرد أن يصبح فعّالاً، أو Processing بينما نفهرسه، أو Failed إذا احتاج إصلاحاً — إضافة إلى موعد آخر تعديل له. غيّر أو احذف أي مدخل في أي وقت. تستوعب الصفحة الواحدة حتى 120,000 حرف إجمالاً، فهناك متسع لقاعدة معرفة حقيقية.

السياق مقابل CTAs

مهمتان مختلفتان، ومكانان مختلفان:

• Context — حقائق يجب أن يعرفها الرد (هذه المكتبة)
• CTAs — إجراءات يجب أن يتخذها الرد (التوجيه إلى موقعك، اقتراح متابعة…)

"شحن مجاني فوق $75" سياق. "أرسل أسئلة الأسعار إلى صفحة الأسعار" هي CTA.

المشاركة عبر الصفحات

ابنِها مرة واحدة لصفحة، أو شارك مكتبة واحدة عبر كل صفحة ضمن نفس Business Manager — فتجيب الصفحات الشقيقة أسئلة السياسات بشكل متطابق دون إعادة إدخال أي شيء.

كيف تُستخدم

عندما نكتب رداً، تكون مدخلات سياقك جزءاً مما نستند إليه — إلى جانب المنشور نفسه وصوت صفحتك. إذا لامس تعليق شيئاً في مكتبتك، عكست الإجابة ذلك. وإذا لم ينطبق شيء، نعود إلى المنشور ونتخطى بدلاً من التخمين.