Comment personnaliser les réponses de Reply200 ?

La plupart de la personnalisation se trouve désormais directement dans votre dashboard — ouvrez n'importe quelle page et vous y trouverez trois panneaux. Quelques règles de voix poussées passent encore par le support. Voici le plan.

Dans votre dashboard (par page)

Ouvrez une page depuis le dashboard et vous pouvez ajuster :

• Settings — fixez une langue de réponse ou reflétez celle de chaque commentaire, définissez une localisation pour que les réponses utilisent l'argot et les références locales, et contrôlez le délai de réponse.
• CTAs — activez les appels à l'action que nous utilisons par type de contenu et ajoutez vos propres règles « si X, faire Y ». Voir Qu'est-ce qu'un appel à l'action (CTA) ?
• Context — une bibliothèque de connaissances pour les faits que les réponses doivent maîtriser : horaires, livraison, tarifs, politiques, détails produit.

Les réglages de page et votre bibliothèque de contexte peuvent être partagés entre toutes les pages d'un même Business Manager, vous les définissez donc une seule fois pour tout un portefeuille. Les CTAs sont définis par page.

Ce qui reste automatique

• Ton et voix — appris du contenu public de votre page, des légendes et des réponses passées
• Décisions d'action — répondre, réagir, masquer ou ignorer, choisi par commentaire
• Langue — détectée automatiquement et adaptée à chaque commentaire sauf si vous en avez fixé une

Ce que gère le support

Quelques choses ne peuvent pas être lues à partir du contenu public et ne sont pas dans les panneaux :

• Emojis de marque à toujours utiliser ou toujours éviter
• Verrous de ton — « jamais de sarcasme », « sonner comme un créateur, pas une marque »
• Sujets à ne jamais mentionner

Dites au support ce qui compte et nous ajustons votre réplique de profil directement — sans réentraînement de votre côté.

Pourquoi ça fonctionne ainsi

Des contrôles manuels partout mènent à des réponses rigides et artificielles. En gardant la voix adaptative, en faisant ressortir les contrôles qui aident réellement et en traitant les cas particuliers directement, nous restons naturels et conscients du contexte à grande échelle.