¿Cómo personalizo las respuestas de Reply200?

La mayor parte de la personalización ahora vive directamente en tu panel: abre cualquier page y encontrarás tres paneles. Algunas reglas de voz profundas todavía pasan por soporte. Aquí está el mapa.

En tu panel (por page)

Abre una page desde el panel y puedes ajustar:

• Settings: fija un idioma de respuesta o refleja el de cada comentario, establece una ubicación para que las respuestas usen jerga y referencias locales, controla el retraso de respuesta, elige los emojis que las respuestas pueden usar y prohíbe la redacción que nunca quieres ver.
• Goals (objetivos de página): activa qué objetivos (la llamada a la acción, o CTA) usamos por tipo de contenido y agrega tus propias reglas "si X, haz Y". Consulta ¿Qué es un objetivo de página?
• Context: una biblioteca de conocimiento para los datos que las respuestas deben acertar: horarios, envíos, precios, políticas, detalles de productos.

La configuración de page y tu biblioteca de contexto pueden compartirse con cualquiera de tus otras pages, así las configuras una vez para todo un portafolio. Los objetivos se configuran por page.

Lo que se mantiene automático

• Tono y voz: aprendidos del contenido público de tu page, pies de foto y respuestas anteriores
• Decisiones de acción: responder, reaccionar, ocultar o ignorar, elegido por comentario
• Idioma: detectado automáticamente y adaptado a cada comentario salvo que hayas fijado uno

Lo que maneja soporte

Algunas cosas no pueden leerse del contenido público y no están en los paneles:

• Bloqueos de tono: "nunca sarcasmo", "suena como un creador, no como una marca"
• Temas a nunca mencionar

Dile a soporte qué te importa y ajustamos tu réplica de perfil directamente, sin reentrenamiento de tu parte.

Por qué funciona así

Los controles manuales en todas partes llevan a respuestas rígidas y poco naturales. Al mantener la voz adaptativa, mostrar los controles que de verdad ayudan, y manejar los casos especiales directamente, nos mantenemos naturales y conscientes del contexto a escala.