¿Qué cuenta como spam o negativo?

Cada comentario se clasifica en una de nueve categorías (once en páginas para adultos). Los comentarios que coinciden con tu Keyword blocklist se etiquetan como Blocklist y siempre se ocultan, fuera de esas categorías. Dos se moderan:

Negative (Negativo) Moderado

• Insultos directos, lenguaje ofensivo o tono agresivo dirigido al anuncio, publicación, transmisión en vivo o page
• Intentos de desacreditar el contenido, como «falso», «generado por IA» o «esto está montado». En páginas normales, se clasifican como Negative si expresan hostilidad hacia la página o la publicación. En páginas para adultos, estos comentarios tienen su propia categoría, Skeptical (ver más abajo)
• El sarcasmo, las bromas y el trolleo entran en la categoría Bromas de abajo y reciben una respuesta con la voz de tu page. Un comentario solo se clasifica como Negativo cuando es hostil hacia tu page

Solo se oculta el contenido que claramente amenaza el rendimiento o la credibilidad. En pages para adultos y anuncios para adultos, los comentarios Negative se ignoran, no se ocultan.

Spam Moderado

• Marcas, hashtags, promociones o menciones de plataformas no relacionadas que desvían la conversación
• Enlaces, repeticiones copiadas y pegadas o comentarios de autores ocultos por spam cinco veces se ocultan antes de que la IA los lea
• Intentos de iniciar contacto personal entre usuarios: ej., "escríbeme", "mándame DM", especialmente al responder a otro comentarista
• Comentarios educados pero fuera de tema se tratan como spam igualmente si desvían el engagement, distraen de tu objetivo (llamada a la acción) o representan riesgos de plataforma

Las otras siete reciben engagement

Interest (Interés) Con engagement

Intención de compra o de interacción: "¿cuánto cuesta?", "¿dónde lo pido?", "¿lo tienen en mi talla?". Son los comentarios más valiosos de tu page; las respuestas empujan hacia tu objetivo.

Positive (Positivo) Con engagement

Elogios y apoyo. Recibe una respuesta o una reacción para mantener el impulso, o se deja intencionalmente en paz cuando responder no aportaría nada.

Question (Pregunta) Con engagement

Preguntas genuinas sobre la publicación, el producto o la marca. Se responden a partir de la propia publicación, tu biblioteca de contexto o conocimiento general.

Issue (Problema) Con engagement

Los comentarios que piden ayuda por fallos de audio, pedidos no recibidos o problemas técnicos reciben soluciones de tu biblioteca de contexto o del conocimiento general. En páginas normales, los casos que requieren atención individual se derivan a DMs o soporte. Los comentarios de puro desahogo se dejan en paz.

Location (Ubicación) Con engagement

Preguntas sobre dónde encontrarte, tu dirección o cómo llegar. Se responden con la información de tu propia page. Las preguntas personales como "¿dónde estás ubicado?" se rechazan con cortesía y con la voz de tu page.

Neutral Con engagement

Comentarios dentro del tema pero de poca señal. Se responden con el carácter de tu page cuando hay algo que decir; si no, se ignoran.

Banter (Broma) Con engagement

Bromas, sarcasmo, ironía, trolleo, desafíos en broma o preguntas burlonas. Reciben una respuesta con la voz de tu page en lugar de ocultarse. Solo la hostilidad hacia tu page se clasifica como Negativo.

En páginas para adultos

Las pages de citas o con contenido adulto o sexualmente sugerente y los anuncios para adultos tienen dos categorías adicionales: Escéptico y Sexualizado. Ambas formaban parte de Negativo y tienen sus propios interruptores en Settings.

Skeptical (Escéptico) Moderado

Afirmaciones de que el contenido es falso, generado por IA, montado o guionizado, y acusaciones directas de faltas graves, como estafar a alguien o robar contenido. Se ocultan, igual que los comentarios Negative en una page normal.

Sexualized (Sexualizado) Ignorado

Atención sexual sin hostilidad: comentarios explícitos, cosificación, proposiciones o emojis explícitos. Se dejan en paz, nunca se responden ni se ocultan. Un comentario sexual usado para insultar a la page se clasifica como Negativo.

Cualquier categoría puede apagarse por page en Settings: los comentarios de una categoría apagada no reciben respuesta ni moderación, y tampoco se te cobran.

Capturamos el ruido para que tu audiencia real sea escuchada.