¿Cómo escribe Reply200 las respuestas?

No generamos respuestas en un solo paso. Antes de escribir cualquier cosa, separamos el proceso en dos decisiones:

• Cómo debe sonar la respuesta
• Qué debe decir realmente

Esta estructura es intencional y es lo que mantiene las respuestas naturales, consistentes y seguras.

Paso 1: Entender cómo hablar

Primero, determinamos cómo hablar en la situación dada. Analizamos el contexto circundante, incluyendo:

• La voz existente de tu page — estilo de escritura, tono, uso de emojis y patrones de comportamiento de actividad pasada
• Dónde aparece el comentario — anuncios, publicaciones y transmisiones en vivo se tratan de forma diferente; los anuncios son más orientados a objetivos, las publicaciones más conversacionales y los streams más reactivos
• La naturaleza del comentario — solidario, curioso, neutral, bromista, confundido, agresivo o tóxico
• Normas de la plataforma — las expectativas de engagement y sensibilidad al spam difieren por plataforma

Solo después de este paso decidimos cómo debe sonar la respuesta.

Paso 2: Entender qué decir

Una vez definido el tono, decidimos qué decir. Para esto, extraemos contexto de las siguientes fuentes, en orden:

• Medios del post — imágenes, videos, audio y elementos visibles se analizan para entender de qué trata el contenido
• Texto del post — pie de foto, titular, descripción y cualquier texto visible adjunto al post o anuncio
• Conocimiento comúnmente disponible — información general proveniente de grandes conjuntos de datos de entrenamiento de IA, usada para hechos neutrales y conceptos comunes
• Contexto web en vivo (cuando aplica) — usado selectivamente para clarificar información ampliamente conocida y no sensible cuando es necesario

Si no hay contexto confiable disponible, o el comentario no puede entenderse con confianza, no adivinamos. En estos casos, podemos omitir el comentario por completo.

Salvaguardas adicionales

Antes de generar una respuesta, también evaluamos:

• Si responder agrega valor a la conversación
• Si una respuesta podría aumentar el riesgo o escalar una situación
• Si el silencio es la mejor opción dado el contexto

No todos los comentarios deben ser respondidos.

Por qué funciona este enfoque

Al separar "cómo hablar" de "qué decir", y al controlar estrictamente de dónde proviene el contexto, evitamos respuestas inventadas, respuestas fuera de tema, comportamiento tipo spam e interacciones inseguras o que escalan conflictos.

Por eso Reply200 no depende de plantillas estáticas ni reglas de palabras clave.